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2017年11月09日

國外漫遊費用收費昂貴，導致消費者糾紛屢見不顯，消基會接獲民眾申訴，出具調查指出，直指台灣大(3045)、遠傳(4904)兩大電信業者，疑似有自行傳送數據漫遊，以藉此收取漫遊費不當得利，對此，遠傳澄清表示，針對所有消費者漫遊數據服務預設值皆為「關閉」，但若是因為部份手機本身資料自動更新等因素，這為全球電信商共同問題，另外，用戶在登錄國外4G網路時所產生的微量傳輸，遠傳也都自行吸收，至於另外一家遭點名的業者台灣大也提出類似回應。

針對消基會說法，遠傳表示，目前針對所有消費者，漫遊數據服務預設值皆為「關閉」，若用戶曾經向遠傳申請過數據漫遊服務，建議回國後向遠傳申請關閉漫遊功能，且若用戶出國前已向電信業者申請開啟國際數據漫遊服務後，於國外漫遊時，僅在手機上自行關閉行動數據或數據漫遊服務功能，仍可能因部份手機本身資料自動更新、手機自動開啟定位功能等因素，產生些微傳輸量及數據漫遊費用，此為全球性所有電信商都面臨的問題。

遠傳強調，目前得知，因4G手機本身的問題，導致用戶於國外使用4G手機，並且登錄在國外4G網路時，會有微量傳輸量產生，遠傳為了因應此全球手機商問題，且出於保護消費者的角度，自動濾除微量傳輸量不出帳，微量傳輸量所產生的國際漫遊費用，由公司主動吸收，並支付給國外業者。

台灣大則說，若向業者申請開通漫遊上網服務情況下，縱使手機端設定關閉漫遊上網服務，仍有可能少數app會自動傳送數據，因而產生微量費用，此為全球手機商問題，且暫無法解決，所以台灣大也將非常低用量的上網漫遊不收費，另外，目前各家漫遊設定均依循NCC規定，若用戶出國無需使用漫遊上網服務，建議勿申請開通漫遊上網。