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遠東銀推企業e客服，強化數位金融服務

2017年08月31日

記者林資傑／台北報導

遠東銀以「AI」智慧三部曲作為數位金融發展主軸，為提供企業客戶更便利且優化的數位金融體驗，打造「企業e客服」遠端輔助系統，透過遠端電腦連線服務來協助客戶解決問題。（業者提供）

遠東銀（2845）為提供企業客戶更便利且優化的數位金融體驗，打造「企業e客服」遠端輔助系統，透過遠端電腦連線服務來協助客戶解決問題，為國內首家提供遠端客服連線系統的銀行業者，可縮短3成的企業網銀帳戶設定時間，降低客服成本、大幅提升效能。

遠東銀表示，銀行客服人員過去協助企業客戶設定電腦、或處理操作問題時，僅能透過電話溝通，無法即時看到客戶螢幕畫面，較耗時且容易降低服務品質。遠東銀「企業e客服」遠端輔助系統可同步連線企業客戶電腦螢幕畫面，直接指導客戶進行線上設定或排除問題。

遠東銀數位金融事業群副總戴松志表示，企業客戶與銀行往來時，最重視的是安全性，「企業e客服」遠端輔助系統需由客戶主動操作始能啟動連線，且不需額外安裝軟體，客戶不必擔心因電腦感染病毒而增加風險。

此外，客戶是直接和銀行連線，不需經過第三方或雲端系統，且每次連線系統都會驗證一次性連線密碼（OTP），資料於傳輸過程中全程加密，可杜絕網路入侵，多層安全架構可確保客戶資訊得到妥善保護。

遠東銀企業客戶易飛網財務主管表示，企業財務金流運籌需精準快速，以往使用網銀遇到問題，擷取電腦畫面以E-mail往返就耗費不少時間，有時還需等待客服人員到場處理，使用遠東銀企業e客服後直接同步電腦螢幕排解問題，省下時間成本、財務運作更即時順暢。

遠東銀數位金融發展以「AI」智慧三部曲為主軸，「企業e客服」遠端輔助系統提供企業客戶最友善的使用介面（Affable Interface），並主動提供客戶所需的智慧協助（Intelligence Assistance），進而提供真正的智能客服（Artificial Intelligence），可滿足企業客戶的需求。