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2017年12月05日

研究機構IDC預估，銀行與客戶的互動通路將從2002年傳統的實體分行與ATM擴增至2020年的行動銀行、社群平台、物聯網裝置、影音客服與虛擬經紀人等12種以上的通路。推陳出新的科技及異業合作需求成長皆縮短了金融商品的生命週期，因此，金融服務業者必須擁抱開放，才能即時反應市場及客戶需求。為加速業務創新並持續掌握競爭力，中信金(2891)旗下中信銀第一步先建立API(Application Programming Interface：應用程式介面)管理平台加速業務創新，再進一步透過開放銀行(Open Bank)機制逐步完善專屬的金融科技生態體系。

「相較於以往必須花費數個月才能因應業務需求完成與特定夥伴對接的軟體開發工作，與IBM共同導入API平台服務後，成功地將上線時間縮短到10天以內。」中國信託銀行副總經理陳晞涵表示，因為異業合作的頻率飆升，資訊單位開始評估該如何有效縮短API開發週期。經過嚴密的評估，最終決定導入API管理平台加快API的設計、開發、上線與維運等作業，以提升市場反應力。「API管理平台機制不僅可以縮短開發時間，還能夠進一步刺激、引領新業務發展。」

平台經濟的崛起，促使「金融服務平台化」成必然趨勢。但並不代表金融從業人員都立即接受這個觀念並化作實際行動。透過IBM API顧問團隊以設計思維方法(Design Thinking)協助內部腦力激盪，用案例分享、小規模實作等業務語言作溝通橋梁，有效讓相關業務部門了解API技術如何提升生產力與創新力，啟發新業務的創新思維。同時，藉由API應用情境，與各級主管交流創新金融服務時將更為具體，讓決策主管理解科技對金融創新帶來的助力。

有了IBM顧問服務彙整出來的各類API應用情境，以資訊科技協助業務部門思考可以做哪些新服務，更進一步驅動業務的創新變革能力。不到半年的時間，帶來的創新能量便已擴散到集團內的其他單位，例如數位金融處與大數據中心合作發掘多項API的可能應用，證券單位更自行發想API等。

因應消費者需求的變革，金融科技應用範疇已從單純的交易、支付、貸款進一步擴展至財富管理、群眾募資、加密電子貨幣、區塊鏈、人工智慧以及安全監管與法規依循等，而且，競合關係日趨複雜。為在競爭日趨激烈的市場中取得致勝先機，中國信託銀行期望能透過建立「開放銀行」(Open Bank)機制，優化協同作業能量，重構創新金融生態體系。